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南和县医保局推行 “四零”“一满意”提升服务群众满意度

2019-8-16 21:14| 发布者: admin| 查看: 78| 评论: 0

摘要: 在我县政务综合楼便民服务大厅,记者遇到了前来办理异地就医备案登记的魏女士,魏女士的孩子因病,需要在河北医科大学第三医院办理住院,到窗口办理异地就医备案登记后,就可以在外地直接报销,节省了往返跑的时间。 ...

在我县政务综合楼便民服务大厅,记者遇到了前来办理异地就医备案登记的魏女士,魏女士的孩子因病,需要在河北医科大学第三医院办理住院,到窗口办理异地就医备案登记后,就可以在外地直接报销,节省了往返跑的时间。

群众: 魏秀霞
我是南和郭平的,在石家庄就医,现在来大厅备案,备完案以后,到石家庄之后就可以直接报销,不用再拿着手续过来,在南和报销了,万一资料不全的,还得来回跑,挺麻烦的,我觉得这样挺方便。
据了解,县医保局推行的“四零”,“一满意”式服务,就是要把服务零距离,质量零差错,沟通零障碍,服务对象零投诉,让每一位参保人员满意而归。

职务:县医疗保障局城乡居民医保窗口负责人  王延梅
我们窗口针对每道手续,都有层层审核把关,确保零失误。我们还开展了网上异地备案,办事群众把报销登记资料通过微信发给工作人员,工作人员及时登记后,住院病人就可以在异地医院直接报销,不用再往返跑了。
今年6月,该局窗口开通社保卡激活功能,在医保局窗口匹配社保卡后,就可以直接激活,群众再也不用东奔西跑去药店激活社保卡。此外,在外地就医的患者,可以通过手机,把社保卡和诊断证明的照片发给该局工作人员,就可以实现两不见面异地就医备案登记。
截止目前,县医保局办理社保卡匹配激活、本地备案登记、转外审批、绿色通道审批、门诊慢病备案等事项4079件,其中通过微信异地住院备案48件,群众满意度达100%。

职务:县医疗保障局,医保中心主任  陈晨茹
以后的工作中,我们一定要提升咨询服务能力,推行首问负责制和一次性告知制,让数据多跑路、让群众少跑腿,主动回应群众在医保方面的各种问题,确保每一位参保群众满意。 

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